摘要：本文以民航金凤乘务组发展为例，结合《民航乘务概论》第二章第二节民航乘务员的职业特点讲解，帮助学生更好地领会民航人的精神，更深刻感受到祖国的日益强盛。
关键字：金凤乘务组，民航乘务员，乘务员职业特点
一、案例主题：民航金凤乘务组发展
二、讲解章节：第二章 第二节民航乘务员的职业特点
三、案例意义：
帮助学生更好的领会了民航人的精神，更深刻感受到祖国日益强盛。这激励学生要更加努力，努力成为民航领域的栋梁。
四、案例描述：
1999年5月7日，以美国为首的北约轰炸我驻南斯拉夫使馆，造成严重人员伤亡，中央决定派遣专机前往贝尔格莱德，运送伤员和遇难者骨灰回国。从空中飞越北约军事封锁下的南联盟领空，前往战火纷飞的贝尔格莱德，危险不言而喻。在这关键时刻，一群国航空乘挺身而出，志愿执行这次特殊的任务。5月9日凌晨，经过改装的国航专机划破夜空，从首都机场紧急起飞，于当地时间9日6：30抵达贝尔格莱德。这是自南斯拉夫遭北约空袭的47天来，降落的第一架民航客机。而那群空乘，有一个共同的名字，叫做“金凤”。 “平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来。”对祖国和人民的使命感早已融入到每一位金凤组员的血液。
1. 有凤来仪
2003年春天，非典肆虐，不少航空公司减少了航班，国航克服困难，不停航线。金凤组的姑娘们，平时微笑的一张张笑脸，在厚厚的口罩遮掩下只能露出一双眼睛。
记得那时，一名旅客在来信中写道：“虽然口罩让我辨别不出你们的面容，但口罩挡不住你们真挚而美丽的微笑。通过你们的眼睛，让我体会到了真心和真情。”
2008年，北京奥运前夕，国航承担着奥运圣火的传递任务，金凤组乘务员执飞了“圣火号”包机，在连续一个月的时间里飞越了境外19个国家和地区的21个城市，抵达了国内45个机场，总行程11.4万公里，创造了中国民航史上单机在外连续飞行时间最长、飞行地域最广、飞行距离最远等8项历史之最。
连续33天的离家飞行，并不容易。有的乘务员亲吻了尚在熟睡中的孩子，一回头的离开了家门；有的乘务员因此推迟了婚期、放弃了休假。
“放心去飞吧，不要牵挂我们。”她们的家人如是说。
2011年年初，利比亚内战枪炮四起，为了身处利比亚的中国公民安全，国家组织了中国历史上最大的海外撤侨行动，从2月23日到3月5日，国航派出航班接回中国同胞近9000人，毫无疑问，在那28个航班上，同样活跃着金凤组乘务员的身影。
记得同行的记者朋友后来跟我谈起过，旅客入座后，客舱里广播声响起：“同胞们，我们受党和国家的委托来接你们回家了。”
在那一刻，客舱里原本紧张和压抑的气氛瞬间被冲破，旅客们山呼“祖国万岁”。
一代又一代的金凤人，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以实际行动践行社会主义核心价值观，在平凡的岗位上，传递着人间大爱。
2. 景星凤凰
1994年，身在大潮之中，国航成立了若干“青年文明号”班组。当时中韩航线准备开通，引来了包括韩亚、大韩等多家国内外航空公司的申请，为迎接挑战，国航将一支在“青年文明号”创建中表现优异的班组配备到中韩航线上，以创建带服务，打造中国的服务名片。
承担重任的中韩航线乘务组严格标准，创造特色，在竞争中，取得了明显优势。之后，国航将中韩航线乘务组与另一个表现优异的乘务班组进行了整合，正式定名为“金凤组”，并将其发展目标定位为“空中服务的典范，对外竞争的名牌，服务新产品的试验田，培养人才的基地”。
耿丽萍是金凤组的第一代乘务长，见证了金凤的诞生，她曾描述道：“永远都坐前排，永远肩挑大梁，永远专注旅客的需求……就是这种共同积淀和创造的独具特色的金凤文化和金凤精神，才有了后来金凤组一系列的成绩。”
五、案例反思：
空中乘务工作，并不像很多人想象的那般简单。国航作为一家航线遍及全球不同地区的航空公司，每天接待的旅客都有着不同的文化、不同的信仰，在保证安全的前提下，为不同的旅客提供更高水准的出行体验，是对每一名乘务员的考验。
作为乘务组的一员，这种考验则意味着更多的责任。在金凤乘务组成立25年来，国航先后有上千余名乘务员在金凤乘务组锻炼成长。时光流转，如今的金凤乘务组有72名组员。与25年前相比，金凤乘务组的组员已经截然不同，但是不论是曾经的金凤，还是现在的金凤，她们都是金凤人，言行中都带着深深的“金凤”烙印。这个烙印就是雷锋精神，就是用自身高尚的道德行为影响他人，向他人、向社会传递正能量。
本节课民航乘务员的职业特点及要求：服务前提的安全性、服务场所的局限性、服务对象的复杂性、服务工作的流动性、服务时间的难料性、服务劳动的艰辛性，以及航空公司乘务员的共性的职业素养：良好的服务意识、敬业的职业精神、严格的纪律观念、怡人的职业状貌、充分的团队协作、亲和的外在表情相结合，对乘务员需要培养的职业素养进行要求。从各方面体现出“当代民航精神”是从永暑礁试飞工作中提炼出来的， “忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”，是新形势下社会主义精神文明建设在民航业的具体体现，是社会主义核心价值观与民航行业特点相结合的成果。